Agences de voyage traditionnelles : Vers la disparition progressive
Introduction
Depuis quelques années, le monde des agences de voyage traditionnelles vit une transformation radicale en raison des évolutions numériques et des habitudes de consommation des voyageurs. Si autrefois, les agences de voyage étaient les références incontournables pour organiser ses vacances, elles sont aujourd’hui menacées par la montée en puissance des agences de voyage en ligne.
Les agences de voyage traditionnelles face à la désintermédiation
La désintermédiation est un phénomène qui s’est développé à grande échelle ces dernières années notamment avec l’essor d’internet et l’émergence des agences de voyage en ligne. Ainsi, les voyagistes traditionnels ont vu leur rôle d’intermédiaire progressivement s’amenuiser laissant ainsi la place à des acteurs comme Expedia, Kayak, Booking.com ou encore Lastminute.com. Contrairement aux agences de voyage traditionnelles, ces intermédiaires s’affranchissent des frais de structure liés à une implantation physique en proposant des offres de voyages négociées auprès des compagnies aériennes et des hôtels, ce qui leur permet d’afficher des tarifs très compétitifs.
L’importance de la présence sur internet pour les agences de voyage traditionnelles
L’essor de la mise en place d’agences de voyage en ligne a conduit les agences traditionnelles à développer leur propre site web pour s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation de la clientèle. Une présence en ligne permet ainsi aux agences de mieux gérer leur présence sur le marché, comme le fait l’agence française Thomas Cook. Ce n’est pas tout, elle leur donne également la possibilité de toucher une clientèle jeune et connectée qui ne se déplace plus en agence ou qui ne prend pas contact par téléphone avec des conseillers en voyage pour organiser leurs vacances.
Les défis des agences de voyage traditionnelles face à la concurrence sur internet
Contrairement aux agences de voyage en ligne, les agences traditionnelles conservent une relation physique avec le client. En ce sens, elles proposent des services de qualité, tels que la personnalisation du voyage, et la création de tours sur mesure répondants aux attentes spécifiques des clients. Ces derniers sont souvent des voyageurs exigeants souhaitant un service sur-mesure. Cependant, ce positionnement haut de gamme des agences traditionnelles n’est pas suffisant pour les protéger de la concurrence en ligne. Pour les désintermédier, les agences de voyage en ligne ont d’ailleurs mis en place des programmes de fidélisation, des offres de cashback et de nouveaux services tels que la réservation de voiture de location ou la réservation d’activités, autrefois proposées exclusivement par les agences traditionnelles.
Voyages : un marché toujours porteur pour les agences de voyage
Malgré la concurrence croissante, le marché du voyage reste un potentiel marché porteur pour les agences de voyage traditionnelles. Ces dernières ont une expérience conséquente dans l’organisation de voyages et disposent ainsi d’une expertise nécessaire pour préparer des séjours sur mesure pour des clients sollicitant des conseils avisés sur des destinations spécifiques.
Conclusion
Les agences de voyage traditionnelles ont donc intérêt à se réinventer en offrant des services premiums, en misant sur leur expertise et en développant leur offre digitale pour mieux répondre aux attentes de la clientèle. Les agences ayant choisi de se spécialiser dans certaines destinations géographiques, de développer leur offre personnalisée et de proposer des dotations non négligeables à leur clientèle devraient pouvoir s’en sortir à l’avenir. L’enjeu principal pour ces agences est de suivre l’évolution des habitudes de consommation afin de proposer de nouveaux services qui leur permettront de se démarquer face à la concurrence digitale.
FAQ
– Que signifie « désintermédiation »?
La désintermédiation est un phénomène qui consiste à éliminer ou réduire le rôle d’intermédiaire entre le client final et le producteur. Dans le secteur du voyage, la désintermédiation se traduit par la montée en puissance des agences de voyage en ligne qui offrent des tarifs plus compétitifs.
– Les agences de voyage traditionnelles ont-elles encore un avenir ?
Oui, les agences de voyage traditionnelles ont encore un avenir, surtout si elles s’adaptent à l’évolution de la demande d’une clientèle exigeante. Certaines agences se sont déjà spécialisées dans l’organisation de voyages sur mesure, la réservation d’activités ou la proposition de services de conciergerie, des niches qui leur permettent de rester compétitives.
Référencement des marques
– Expedia, Kayak, Booking.com, Lastminute.com : agences de voyage en ligne
– Thomas Cook : agence de voyage traditionnelle